Kebijakan Pengembalian Dana & Penukaran

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA & PENUKARAN


REFUND & EXCHANGE POLICY


> PEMBERITAHUAN PENTING:

> Harap membaca seluruh isi kebijakan ini sebelum melakukan transaksi. Dengan melakukan pembelian di toko kami, Anda secara otomatis menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini.


1. Ketentuan Umum Pengembalian Dana (Refund)


  • **Barang Terkirim / Diproses:** Produk yang sudah dikirimkan, diproses pengirimannya, atau diterima oleh pembeli tidak dapat dikembalikan dalam bentuk dana (**non-refundable**).
  • **Transaksi Final:** Seluruh transaksi bersifat final begitu pesanan terkonfirmasi dan berstatus **Terkirim** atau **Selesai**.

    • 2. Pengecualian Refund (Syarat & Ketentuan Khusus)


    Pengembalian dana (refund) hanya dapat dipertimbangkan dan disetujui apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:


    a. Kesalahan Sistem Internal


    Terjadi kendala teknis murni dari pihak kami, seperti:


  • Pembayaran terdebet ganda (**double payment**).
  • Kegagalan otomatisasi transaksi.
  • Ketidaksesuaian stok pada sistem.

    • b. Kegagalan Pengiriman


    Pesanan tidak dapat dipenuhi atau dikirimkan sama sekali akibat kendala operasional internal kami.


    3. Kebijakan Penukaran Produk (Exchange Policy)


    Barang yang sudah dibeli tidak dapat di-refund, tetapi dapat diajukan untuk penukaran barang (exchange) dengan ketentuan sebagai berikut:


    | Syarat Penukaran | Ketentuan Detail |

    | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

    | Nilai Barang Pengganti | Penukaran hanya berlaku untuk item lain dengan harga yang senilai (sesuai dengan total nominal transaksi awal). |

    | Selisih Harga | Jika item pengganti memiliki harga lebih tinggi, pembeli wajib membayar selisih kekurangannya sebelum barang dikirim. |

    | Waktu Pengajuan & Bukti | Pengajuan wajib dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima, disertai bukti lengkap tanpa jeda/edit. |


    4. Prosedur Pengajuan Klaim


    Untuk mengajukan refund akibat kesalahan sistem atau melakukan penukaran barang, ikuti langkah-langkah berikut:


    Langkah 1 — Hubungi Customer Support


    Kirimkan permohonan Anda melalui saluran resmi kami (WhatsApp/Email).


    Langkah 2 — Format Pesan


    Sertakan:


  • Nomor Pesanan
  • Bukti Transfer / Pembayaran
  • Penjelasan Kendala

    • Langkah 3 — Verifikasi Tim


    Tim kami akan melakukan verifikasi data dan pengecekan sistem dalam waktu 2x24 jam kerja.


    Langkah 4 — Penyelesaian


    Jika klaim disetujui, refund atau proses pengiriman barang penukar akan segera dilaksanakan.


    5. Kontak Bantuan & Layanan Pelanggan


    Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Refund & Penukaran ini, silakan hubungi tim kami melalui:


    WhatsApp Support: 0895359805659

    Email Support: [email protected]

    Jam Operasional: Senin – Minggu (10.00 - 22.00 WIB)


    Terakhir diperbarui: 22/9/2026